Bienvenido a la página de Preguntas Más Frecuentes de Venezueland.com.
Esperamos que esta página que contesta a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes, te sea de utilidad.

Una vez  consultada la información para el hotel que has elegido, y tomada la decisión de hacer una reservación, debes hacer click en "Reservar Ya!", para ir al Formulario de Reservaciones, donde seleccionarás el Tipo de Habitación, el Número de Habitaciones y el Número de Ocupantes, así como tu Fecha de Llegada y Fecha de Salida. Después de llenar este formulario haz click en "Calcular" para que el sistema calcule el costo total de tu estadía y la disponibilidad del hotel.

Ya conforme con los datos en pantalla haz click en "Reservar Ya!" para iniciar sesión en Venezueland.com con tu Venezueland ID (si no posees ID obtén uno registrándote gratis aquí). Llena el formulario de Datos Personales y haz click en "Enviar" para que sea recibido por nuestro Centro de Reservaciones.

El siguiente paso es prepagar tu reservación. Selecciona la forma de pago, sigue las instrucciones en pantalla y si tu transacción es exitosa, espera el Voucher Comprobante en tu buzón de correo electrónico y habrás completado así una reservación en Venezueland.com
 

Convenios operacionales y alianzas estratégicas se ponen de manifiesto en cada reservación. En Venezueland.com mantenemos constante comunicación con los hoteles afiliados a nuestro sistema, lo que nos permite tener la información mas exacta y precisa sobre disponibilidad y costo de habitaciones, permitiéndonos garantizarte un buen precio en tu estadía. Al hacer una reservación a través de Venezueland.com, todo el proceso automatizado termina en una notificación al hotel de tu reservación, garantizando que tu reservación será respetada y bajo las condiciones de uso de Venezueland.com y del hotel. No sobrevendremos habitaciones más allá que las que tenemos en convenio operacional con el hotel, lo que te garantiza disponibilidad real de tu reservación.
 

Las tarifas y ofertas especiales publicadas por Venezueland.com son disponibles únicamente a través de nuestros servicios. Si reservas directamente a través del hotel, puedes esperar tarifas sensiblemente más altas.
 

Podemos confirmar tu reservación en minutos si la pagas con la Tarjeta de Débito del Banco Mercantil (Venezuela). Si pagas tu reservación con tarjetas de crédito con logo Visa o MasterCard de cualquier Banco (Venezuela y cualquier país), tu reservación será confirmada normalmente en un plazo de 24 horas. Junto a la confirmación de tu reservación, te hacemos llegar vía electrónica tu Voucher Comprobante, que es el documento que certifica tu reservación en el hotel.
 

Venezueland.com se limita a presentar las tarifas que cada hotel tiene vigente, bien sea por habitación o por persona. Esta información se te mostrará en forma particular y específica para cada hotel.
 

Por la utilización de sistemas confiables y de última tecnología, Venezueland.com cobra al usuario un Booking Fee de 5% calculado sobre la tarifa total del hotel.  Este porcentaje es ínfimo si tenemos en cuenta la comodidad, tranquilidad y seguridad que te ofrecemos para planificar tu viaje.
 

Las reservaciones son prepagas al momento de hacerse. Las reservaciones son prepagadas, bien sea con la Tarjeta de Débito del Banco Mercantil (Venezuela) o con las Tarjetas de Crédito con logo Visa o MasterCard de cualquier Banco (Venezuela y cualquier país)
 

No cobramos ningún gasto por cancelar una reservación que no haya sido prepagada.

Cuando la reservación ha sido prepagada, las condiciones de cancelación de parte de Venezueland.com son las detalladas en la tabla inferior.  Las condiciones de cancelación son aplicables a todas las reservas excepto si el hotel que has reservado tiene otras condiciones que las detalladas aquí abajo. Cualquier condición impuesta por el hotel, siempre tendrá preponderancia sobre las condiciones expuestas aquí. Si las condiciones del hotel reservado son diferentes, seras informado en tu correo de confirmación. Por favor revisa las condiciones de cancelación que son aplicables si cancelas tu reservación.
 
Si la cancelación se hace en los siguientes lapsos:

30 o más días antes de la fecha de llegada solicitada:	Hay cobro de 15% por gastos de cancelación.
Entre los días 29 y 20 antes de la fecha de llegada solicitada:	Hay cobro de 17% por gastos de cancelación.
Entre los días 19 y 9 antes de la fecha de llegada solicitada:	Hay cobro de 19% por gastos de cancelación.
Entre 8 y 1 día antes de la fecha de llegada solicitada:	Hay cobro por gastos de cancelación correspondiente a la tarifa de una noche, por habitación reservada, y un 21% de gastos administrativos por cada noche reembolsada.

Si deseas cancelar tu reservación debes enviar un e-mail a booking@venezueland.com que incluya la palabra "CANCELACIÓN" en la línea referida al asunto y darnos tu número de referencia, por ejemplo: VNZLD-123456
 

Venezueland.com es un portal desarrollado y operado por BELCO Corp., un equipo humano ganador, conformado por especialistas con experiencia y conocimiento para ofrecer a nuestros usuarios los mejores precios, la mejor atención, seguridad y condiciones para planificar un viaje, porque mantenemos relación constante con los mayores hoteles y contamos con el respaldo de uno de los bancos más grandes del país.

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 Rif: J-08028178-0
 Edificio Benimar, Oficina 1
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Nuestro sitio Web esta equipado con el sistema GoDaddy Secure Socket Layer (SSL) que nos garantiza, a ti y a Venezueland.com, la transmisión de tus datos personales y confidenciales con toda seguridad.

Toda la transacción económica, se hace mediante la solución de pago "e-pagos" del Banco Mercantil a través del servidor seguro del Banco, que hace no legible tu información por parte de terceros mientras viaja por la Internet.

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Los usuarios de Venezuela, pueden estar tranquilos, ya que todos los pagos son en Bolívares y no afecta el cupo de divisas de CADIVI.

Para los usuarios en el exterior, los precios expresados aquí en Bolívares, son cobrados por su tarjeta de crédito en Dólares estadounidenses de forma automática y al cambio oficial del día de la transacción, sin sorpresas y siempre con total transparencia.