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Preguntas más frecuentes:
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Bienvenido
a la página de Preguntas Más Frecuentes de Venezueland.com.
Esperamos que esta página que contesta a las preguntas más frecuentes
de nuestros clientes, te sea de utilidad.
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1. ¿Cómo reservo
mi hotel? |
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Una vez consultada
la información para el hotel que has elegido,
y tomada la decisión de hacer una reservación, debes hacer click en
"Reservar Ya!", para ir al Formulario de Reservaciones, donde
seleccionarás el Tipo de Habitación, el Número de Habitaciones y el
Número de Ocupantes, así como tu Fecha de Llegada y Fecha de Salida.
Después de llenar este formulario haz click en "Calcular" para que el
sistema calcule el costo total de tu estadía y la disponibilidad del
hotel.
Ya
conforme con los datos en
pantalla haz click en "Reservar Ya!" para iniciar sesión en
Venezueland.com con tu Venezueland ID (si no posees ID obtén uno
registrándote gratis
aquí). Llena el formulario de Datos Personales y haz click en
"Enviar" para que sea recibido por nuestro Centro de Reservaciones.
El siguiente paso es prepagar
tu reservación.
Selecciona la forma de pago, sigue las instrucciones en pantalla y si
tu transacción es exitosa, espera el Voucher Comprobante en tu buzón
de correo electrónico y habrás completado así una reservación en
Venezueland.com
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2.
¿Qué sucede cuando mi reservación está hecha
con Venezueland.com?
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Convenios operacionales y alianzas estratégicas se
ponen de manifiesto en cada reservación. En Venezueland.com mantenemos
constante comunicación con los hoteles afiliados a nuestro sistema, lo
que nos permite tener la información mas exacta y precisa sobre
disponibilidad y costo de habitaciones, permitiéndonos garantizarte un
buen precio en tu estadía. Al hacer una reservación a través de
Venezueland.com, todo el proceso automatizado termina en una
notificación al hotel de tu reservación, garantizando que tu
reservación será respetada y bajo las condiciones de uso de
Venezueland.com y del hotel. No sobrevendremos habitaciones más allá
que las que tenemos en convenio operacional con el hotel, lo que te
garantiza disponibilidad real de tu reservación.
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3.
¿Puedo hacer una reservación directamente
a través del hotel? |
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Las tarifas y ofertas especiales publicadas
por Venezueland.com son disponibles
únicamente a través de nuestros servicios. Si reservas
directamente a través del hotel, puedes esperar
tarifas sensiblemente más altas.
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4.
¿Cuándo estará confirmada mi reservación ?
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Podemos confirmar tu reservación en minutos si la
pagas con la Tarjeta de Débito del Banco Mercantil (Venezuela).
Si pagas tu reservación con tarjetas de crédito con
logo Visa o MasterCard de cualquier Banco
(Venezuela y cualquier país), tu reservación
será confirmada normalmente en un plazo de 24 horas.
Junto a la confirmación de tu reservación, te hacemos llegar vía
electrónica tu Voucher Comprobante, que es el documento que certifica
tu reservación en el hotel.
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5. ¿Las
tarifas de hotel son por habitación o por persona?
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Venezueland.com se limita a presentar las tarifas que
cada hotel tiene vigente, bien sea por habitación o por persona. Esta
información se te mostrará en forma particular y específica para cada
hotel.
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6. ¿Cuál es el
costo por el uso de los servicios
de Venezueland.com? |
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Por la
utilización de sistemas confiables y de última tecnología,
Venezueland.com cobra al usuario un Booking Fee de 5% calculado sobre
la tarifa total del hotel. Este porcentaje es ínfimo si tenemos
en cuenta la comodidad, tranquilidad y seguridad que te ofrecemos para
planificar tu viaje.
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7.
¿Cuándo tengo que pagar mi reservación? |
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Las
reservaciones son prepagas al momento de hacerse. Las reservaciones
son prepagadas, bien sea con la Tarjeta de Débito del Banco Mercantil
(Venezuela) o con las Tarjetas de Crédito con logo Visa o MasterCard
de cualquier Banco (Venezuela y cualquier país)
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8.
¿Cuáles son las condiciones
para cancelar una reservación? |
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No
cobramos ningún gasto por cancelar
una reservación que no haya sido prepagada.
Cuando
la reservación ha sido prepagada, las condiciones de cancelación de
parte de Venezueland.com son las detalladas en la tabla inferior.
Las condiciones de cancelación son aplicables
a todas las reservas excepto si el hotel que has
reservado tiene otras condiciones que las detalladas aquí abajo.
Cualquier condición impuesta por el hotel, siempre tendrá
preponderancia sobre las condiciones expuestas aquí. Si las
condiciones del hotel reservado son diferentes, seras
informado en tu correo de confirmación. Por
favor revisa las condiciones de cancelación que
son aplicables si cancelas tu
reservación.
Si la cancelación se hace en los siguientes lapsos:
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30 o más días antes de la fecha de
llegada solicitada: |
Hay cobro de 15% por gastos de
cancelación. |
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Entre
los días 29 y
20 antes de la fecha de llegada
solicitada: |
Hay cobro de
17% por gastos de cancelación. |
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Entre los días 19 y 9
antes de la fecha de llegada solicitada: |
Hay cobro de 19% por gastos de
cancelación. |
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Entre 8 y 1 día
antes de la fecha de llegada solicitada: |
Hay cobro por gastos de cancelación correspondiente a la tarifa
de una noche, por habitación reservada, y un 21%
de gastos administrativos por cada noche reembolsada. |
Si
deseas cancelar tu reservación debes enviar un e-mail
a
booking@venezueland.com que incluya la palabra
"CANCELACIÓN" en la línea referida al asunto y
darnos tu número de referencia, por ejemplo:
VNZLD-123456
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9.
¿Con quién estoy efectuando esta reservación? |
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Venezueland.com es un portal desarrollado
y operado por BELCO Corp., un equipo humano ganador, conformado por
especialistas con experiencia y conocimiento para ofrecer a nuestros
usuarios los mejores precios, la mejor atención, seguridad y
condiciones para planificar un viaje, porque mantenemos relación
constante con los mayores hoteles y contamos con el respaldo de uno de
los bancos más grandes del país.
Venezueland.com brinda
acceso directo a una variada gama de servicios
turísticos en Venezuela a través de
Internet en tiempo real. Para obtener más información de
nuestra empresa matriz visita
www.belco.com.ve
BELCO Corp
Berthing León Service, C.A.
Rif: J-08028178-0
Edificio Benimar, Oficina 1
Crucero de Lechería, Anzoátegui
VENEZUELA
Teléfonos: (+58-281) 2868692 - 4184214
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10.
¿Es seguro realizar los pagos a través de
Venezueland.com? |
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Nuestro sitio Web esta equipado con el sistema
GoDaddy Secure Socket Layer (SSL) que
nos garantiza, a ti y a Venezueland.com, la transmisión de tus datos
personales y confidenciales con toda seguridad.
Toda la transacción económica, se
hace mediante la solución de pago "e-pagos" del Banco Mercantil a
través del servidor seguro del Banco, que hace no legible tu
información por parte de terceros mientras viaja por la Internet.
Nuestra seguridad ofimática usa los estándares de la industria
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11. ¿Los
pagos son en Bolívares sin afectar mi cupo CADIVI? |
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Los usuarios de Venezuela, pueden
estar tranquilos, ya que todos los pagos son en Bolívares y no afecta
el cupo de divisas de CADIVI.
Para los usuarios en el exterior, los
precios expresados aquí en Bolívares, son cobrados por su tarjeta de
crédito en Dólares estadounidenses de forma automática y al cambio
oficial del día de la transacción, sin sorpresas y siempre con total
transparencia. |
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